Air Mauritius vient de lancer un appel pressant à ses agences partenaires concernant l'application de la Résolution 830d de l'Association du transport aérien international (IATA). Cette disposition, souvent négligée, impose aux agences de voyage de transmettre systématiquement les coordonnées téléphoniques des passagers dans le dossier de réservation (PNR) lors de l'achat du billet.
La compagnie porte-drapeau de l'île Maurice fait état d'un constat préoccupant : environ 30% de ses passagers demeurent injoignables en cas de perturbation, faute d'informations de contact correctement enregistrées. Une situation qui complique considérablement la gestion des reports ou reprogrammations de vols.
La Résolution 830d prévoit un cadre clair pour cette transmission d'informations. Elle stipule que les agences doivent obtenir le consentement du passager pour partager ses coordonnées avec le transporteur, après l'avoir informé que la compagnie respecte la réglementation en matière de protection des données personnelles.
Sur ce point, Air Mauritius se veut rassurante et souligne sa parfaite conformité avec le Data Protection Act mauricien, garantissant ainsi que les informations personnelles des voyageurs ne seront en aucun cas partagées avec des tiers.
Face à cette situation, la compagnie invite instamment les passagers à vérifier, lors de leur réservation, que leurs coordonnées téléphoniques et électroniques sont bien communiquées à Air Mauritius par leurs agences. Une démarche essentielle pour permettre au transporteur de prévenir sa clientèle en cas de modification de son plan de vol.
Cette initiative s'inscrit dans une volonté d'amélioration du service client, à l'heure où la réactivité et la communication constituent des éléments déterminants dans l'expérience de voyage.
