Une distinction fondée sur la voix des voyageurs
Il ne s'agit pas d'un jury de professionnels ni d'un panel d'experts, mais bien des clients eux-mêmes. Les Customer Excellence Awards, organisés par le voyagiste britannique British Airways Holidays en partenariat avec Feefo — l'une des principales plateformes mondiales d'avis certifiés —, reposent exclusivement sur des retours d'expérience authentifiés. Emplacement, qualité du service, propreté, confort nocturne : autant de critères sur lesquels les deux resorts mauriciens ont excellé. Heritage Le Telfair obtient une note globale de 4,9 sur 5, Heritage Awali affiche un très solide 4,8. Des scores qui les hissent, de fait, parmi les hôtels les mieux notés à l'échelle planétaire.
Deux maisons, un même souffle d'hospitalité
Bien que distincts dans leur identité — Heritage Le Telfair cultive une élégance coloniale raffinée tandis qu'Heritage Awali (photo) joue sur un registre plus vivant et familial —, les deux établissements partagent un même socle de valeurs, ancré dans l'authenticité mauricienne et l'exigence du détail. Dominique Grel, General Manager de Heritage Le Telfair, y voit la récompense d'un engagement collectif : « Cette distinction reflète notre engagement constant à offrir une expérience à la fois raffinée, profondément personnalisée et ancrée dans l'authenticité mauricienne. » Pour Jérôme Carlier, qui dirige Heritage Awali, la fierté est d'abord celle des équipes : « Cette récompense vient saluer l'énergie, la passion et le dévouement de nos collaborateurs, qui s'attachent chaque jour à créer des moments mémorables pour nos hôtes. »
Bel Ombre, laboratoire du luxe durable
Derrière cette double distinction se dessine une stratégie de long terme. Heritage Resorts & Golf s'inscrit dans un écosystème singulier : 2 500 hectares de domaine préservé au cœur du sud mauricien, sous la bannière d'ER Hospitality, pôle hôtelier du groupe ER. Loin du luxe ostentatoire, la marque revendique une approche durable, intimement liée au paysage, à l'histoire et à la culture locale. Cette philosophie, qui irrigue aussi bien la conception architecturale que la formation des équipes, semble résonner durablement auprès d'une clientèle britannique en quête d'expériences sincères. British Airways Holidays, l'un des principaux voyagistes du Royaume-Uni, n'est pas avare de sélection : seuls les établissements les mieux notés par leurs propres clients accèdent à cette reconnaissance. Être primé deux années de suite, dans ce cadre, relève moins du hasard que d'une constance édifiante.
