Emirates mise sur l'expérience client avec un nouveau Travel Store à l'île Maurice

Emirates franchit une nouvelle étape dans sa stratégie de développement commercial à l'île Maurice. La première compagnie aérienne internationale mondiale a inauguré mercredi son nouveau Travel Store à Port-Louis, un espace de 176 m² situé dans le complexe commercial The Docks 2, au Caudan. Cette ouverture s'accompagne du renouvellement du partenariat stratégique avec l'office de tourisme mauricien (MTPA), un accord qui structure depuis 2012 la promotion de la destination sur les marchés internationaux.

Un pari sur l'expérience client premium

L'investissement d'Emirates dans ce concept de magasin expérientiel répond à une logique commerciale précise : créer un point de contact physique pour enrichir la relation client en amont du voyage. « Cet espace permettra à nos clients de découvrir l'univers Emirates avant même leur départ », explique Adnan Kazim, vice-président exécutif en charge du commercial de la compagnie, présent lors de l'inauguration.

Le Travel Store mise sur l'innovation technologique avec des bornes interactives et un « miroir à selfies » aux décors inspirés des destinations du réseau Emirates. Au-delà du merchandising, l'espace propose des services de conseil personnalisé pour la planification de voyages et la gestion du programme de fidélité Skywards. Une stratégie qui vise à capter une clientèle premium dans un marché touristique en pleine croissance.

Maurice, hub stratégique dans l'océan Indien

Pour Emirates, présente sur l'île depuis 23 ans, Maurice représente un marché mature mais encore porteur. La compagnie opère actuellement deux vols quotidiens directs vers Port-Louis, tous deux assurés par son A380, l'appareil emblématique de sa flotte long-courrier. Cette capacité de 850 sièges par vol témoigne de la solidité du trafic sur cette liaison.

Le renouvellement du partenariat avec la MTPA s'inscrit dans cette dynamique. Depuis 2012, les deux entités coordonnent leurs efforts sur les marchés européens (France, Royaume-Uni, Allemagne) et régionaux (Afrique du Sud). Les résultats sont tangibles : Maurice a franchi le cap d'1,3 million d'arrivées touristiques en 2024, un record historique selon les autorités locales.

Un modèle économique qui fait ses preuves

« Grâce à notre double vol quotidien en A380, nous soutenons activement l'industrie touristique locale », souligne Essa Sulaiman Ahmad, vice-président senior d'Emirates pour l'Asie de l'Ouest et l'océan Indien. Cette stratégie de desserte intensive, rare sur un marché insulaire de cette taille, illustre la rentabilité de la route Maurice-Dubaï pour la compagnie émiratie.

Le hub de Dubaï permet à Emirates de capter les flux touristiques en provenance du Moyen-Orient et d'Europe, deux segments en forte croissance pour la destination mauricienne. Claire Le Lay, présidente de la MTPA, confirme : « Grâce à leur connectivité via Dubaï, nous avons pu conquérir de nouveaux marchés tels que le Moyen-Orient et l'Europe. »

Cette inauguration s'inscrit dans une année symbolique pour les relations bilatérales, marquée par la célébration du 57e anniversaire de l'indépendance mauricienne. Emirates a d'ailleurs opéré un vol spécial avec un équipage entièrement mauricien, signe de l'ancrage local de la compagnie sur ce marché stratégique de l'océan Indien.