1er site d'informations touristiques à Maurice
1er site d'informations touristiques à Maurice
Le secteur mauricien de l'hospitalité voit ses cadres se renouveler. Sixtine Marot s'inscrit pleinement dans cette dynamique. Jeune mère, l'intéressée affiche un parcours déjà dense, partagé entre l'hôtellerie de luxe et le transport aérien — deux univers où l'expérience client constitue le principal terrain de différenciation.
Head of Sales and Marketing d'Air Mauritius depuis 2023, elle avait précédemment occupé les fonctions de Director of Sales and Marketing au sein du groupe Southern Cross Hotels, après plusieurs missions, à Maurice comme à l'international, dans le secteur de l'accueil. Cette double culture — celle de la chambre d'hôtel et celle de la cabine — constitue la matrice de son projet à la tête du RM Club : « créer une véritable communauté autour des RM clubs, en offrant une expérience client mémorable et en élevant nos standards d'excellence », résume-t-elle.
Une approche du leadership fondée sur la proximité
L'arrivée de la nouvelle CEO s'accompagne d'un changement de méthode. Sixtine Marot entend privilégier le contact direct avec les équipes, le partage d'idées et l'instauration d'une « énergie commune et positive » au sein des établissements. Le diagnostic qu'elle pose est dépourvu d'ambiguïté : « Le RM Club peut s'appuyer sur d'excellentes infrastructures, et c'est une très bonne base. Désormais, nous allons nous concentrer sur nos équipes pour les aider à faire la différence. Je vais donc capitaliser sur mon expérience dans l'hospitalité et mon énergie pour piloter nos équipes avec enthousiasme, dynamisme et convivialité. »
Cette philosophie de management, où l'humain prime sur le bâti, n'est pas étrangère à sa trajectoire personnelle. Issue d'une famille profondément marquée par le sport — son père a porté les couleurs nationales au football, l'un de ses frères a évolué au Stade Toulousain en rugby, un autre dirige aujourd'hui un club de padel à La Réunion —, la dirigeante en a tiré une discipline et un goût de l'effort qu'elle cultive elle-même à travers le trail, le kitesurf et le crossfit. « Depuis toute petite, j'ai été imprégnée par les valeurs du sport. Le travail est ma grande passion, mais le sport me permet d'apporter à ma vie un équilibre », confie-t-elle.
Le pari assumé d'un actionnariat
Du côté de la maison-mère, le choix se veut stratégique. Rémy Mabillon, fondateur du groupe, justifie cette nomination en termes d'adéquation avec la trajectoire qu'il entend imprimer au RM Club : « Ce qui m'a marqué chez Sixtine, c'est avant tout son dynamisme et l'énergie positive qu'elle dégage. Son sens du leadership et son expérience sont également des atouts déterminants, qui nous permettront de relever encore davantage le niveau de notre équipe, et faire la différence sur le terrain. »
Reste à traduire cette ambition dans le quotidien des établissements. La nouvelle CEO le promet : « chaque moment, chaque touchpoint seront imaginés pour rendre l'expérience la plus fluide et agréable possible. » Une feuille de route qui sera scrutée de près, à l'heure où la fidélisation des membres s'impose comme le principal enjeu concurrentiel de l'industrie des clubs privés.
