Patrick Dumoulin, président de Great Place to Work France & Mauritius, mesure la rareté de la série à l’aune de sa propre carrière : « C’est une performance remarquable dans le contexte mauricien, mais aussi à l’échelle internationale. Great Place to Work est présent dans plus de 100 pays, et rares sont les entreprises qui, comme Attitude, se classent premières cinq années consécutives. En vingt ans à la tête de Great Place to Work en France, je n’ai vu qu’une ou deux entreprises connaître un tel succès. »
Référence internationale en matière de culture d’entreprise, l’organisme certifie les structures qui répondent à ses critères et établit son classement des meilleurs lieux de travail à partir d’enquêtes menées auprès des salariés. Le hasard n’y entre pas, insiste Patrick Dumoulin : « Mon expérience de Great Place to Work à l’international me l’a montré : le hasard n’a pas sa place dans notre évaluation et notre interprétation des résultats, et encore moins dans ce que nous disent les salariés. Arriver au sommet une fois, c’est déjà bien. Y rester dans la durée, c’est autre chose ! C’est le fruit d’un travail considérable, d’écoute et de remise en question. C’est aussi la marque d’une entreprise capable d’innover, de prendre des risques et d’écouter ses collaborateurs. »
Du fondateur aux équipes de Zanzibar
Chez Attitude, la conviction remonte aux origines. Jean-Michel Pitot, Group Chief Executive Officer et fondateur du groupe, rappelle que la maison s’est donné dès ses débuts pour vocation de placer l’humain au centre, avec respect et humilité : « C’est l’humain, l’humain, l’humain ! Depuis le début de ma carrière, le respect et l’humilité me guident. Mettre les personnes qui nous entourent en confiance, les respecter : c’est essentiel. Je porte cette conviction depuis des années et j’ai pu passer le relais à mon équipe. Derrière chaque reconnaissance, il y a un travail quotidien : de l’écoute, de l’attention, des activités pour permettre à nos équipes de respirer, de prendre plaisir à travailler et de donner le meilleur d’elles-mêmes. Lors des petits-déjeuners que je partage avec elles, les mots qui reviennent sont “flexibilité”, “liberté”, “respect”, “seconde maison”, ou encore “on s’éclate”. Chaque année, nous étudions le rapport de Great Place to Work ligne par ligne. Nous faisons preuve d’humilité et nous travaillons sur ce que nous pouvons améliorer. Aujourd’hui, nous souhaitons transmettre cette culture à nos équipes à Zanzibar, pour qu’elles se l’approprient et en deviennent à leur tour les ambassadrices. »
Sa fierté, le fondateur la réserve d’abord à celles et ceux qui tiennent à bras-le-corps le projet people-first : « Aujourd’hui, je suis ému, fier et surtout reconnaissant envers cette équipe qui maintient le rythme avec autant d’énergie et de créativité. »
Patrick Dumoulin, lui, relie le soin porté aux collaborateurs à la fidélité de la clientèle : « À l’ère de l’intelligence artificielle et du tout numérique, le capital humain, la qualité des relations au sein des équipes et l’attention portée aux collaborateurs comptent plus que jamais. Bien traiter ses salariés, c’est leur donner envie de rester, de prendre des initiatives et d’offrir un service de qualité. Cette qualité nourrit, à son tour, l’attachement des clients à votre enseigne. Certains clients reviennent chez Attitude depuis dix ou quinze ans. Cela ne doit rien au hasard ! »
Ce que vivent les Family Members au quotidien
Ashvina Busviah, Chief People Officer d’Attitude, lit dans ce cinquième titre la confiance que le personnel accorde à l’entreprise : « Être reconnus pour la cinquième année consécutive, c’est avant tout un message de confiance de la part de nos Family Members. Et cette confiance, elle se construit dans des gestes très concrets. Notre culture, ce n’est donc pas un discours. Ce sont nos valeurs, le respect, l’humilité et surtout la justice mises en pratique au quotidien. Cette reconnaissance vient saluer ce que nous avons construit ensemble. Elle nous conforte dans notre démarche et reflète une confiance réciproque : celle que nos Family Members placent en nous, et celle que nous plaçons en eux. L’enquête nous permet de les écouter. Mais lorsqu’on leur demande de s’exprimer, il faut prendre le temps d’écouter, puis d’agir. Et oser agir quand il le faut. Une motivation supplémentaire pour continuer à améliorer nos pratiques et à offrir un cadre de travail où chacun peut s’épanouir et donner le meilleur de lui-même. »
Sur le terrain, les Family Members disposent d’espaces de dialogue pour partager leurs idées et leurs retours. Des événements réunissent les équipes et leurs familles, des programmes de reconnaissance saluent les contributions de chacun, et l’accompagnement des collaborateurs comme de leurs proches passe par des possibilités de formation et de développement.
La liberté de grooming, enfin, laisse à chacun davantage de souplesse dans ses choix d’apparence personnelle.
