Il y a des carrières qui se construisent comme des salles de formation : patiemment, un module après l'autre, une compétence transmise puis une autre absorbée. Celle de Kelly Carver, Learning and Development Manager à l'Hilton Mauritius Resort & Spa depuis mars 2025, appartient à cette catégorie de parcours où la formation n'est jamais un simple outil de gestion des ressources humaines, mais une conviction — celle qu'un hôtel ne vaut, au fond, que par les femmes et les hommes qui composent ses équipes, à l'heure où l'hôtellerie mauricienne peine parfois à fidéliser ses talents qualifiés.
Le chemin qui l'a menée jusqu'à ce poste s'est tracé sur près d'une décennie, entre grands groupes internationaux et maisons mauriciennes. Coordinatrice des ressources humaines à l'InterContinental Mauritius Resort and Spa à ses débuts, elle passe ensuite par Attitude Hotels à Balaclava, avant un bref détour par l'enseignement au Bhujoharry College. Vient alors l'ère Beachcomber : d'abord à la Mauricia et à la Victoria dans un rôle mêlant ressources humaines et développement des talents, puis — après un passage chez C-Care comme HR Officer — au Trou aux Biches Beachcomber Resorts & Spa en tant que Talent and Development Partner, et enfin au Royal Palm Beachcomber Luxury comme Assistant People & Culture Manager. Un parcours qui dessine moins une ascension linéaire qu'une accumulation méthodique d'expertises.
« Mon rôle consiste avant tout à aider les personnes à grandir, à se développer et à s'épanouir dans leur carrière », résume-t-elle, à propos d'un métier qu'elle décrit comme profondément humain, dans un secteur où l'expérience client repose in fine sur la manière dont chaque collaborateur se sent lui-même accompagné. Organisation des formations et suivi structuré des performances : derrière la technicité du poste, Kelly Carver revendique une approche où la rigueur administrative sert un objectif plus large, celui d'une culture où chacun se sent valorisé et responsabilisé.
Une conviction qu'elle dit puiser aujourd'hui dans l'exemple de sa propre directrice générale à l'Hilton Mauritius, Eva Muscheid — une femme dont elle loue l'intelligence et la vision, portées par un leadership qu'elle qualifie « axé sur l'humain », un modèle qu'elle confie n'avoir pas toujours trouvé aussi clairement plus tôt dans sa carrière. Le sport du matin rythme ses journées, le cinéma reste son échappatoire de prédilection. Et lorsqu'on l'interroge sur l'endroit qui compte le plus pour elle à Maurice, c'est vers Belle Mare que ses souvenirs la ramènent invariablement — les camps scouts de son enfance, dit-elle, n'ont jamais vraiment cessé de l'habiter.
Questions/Réponses
1. En quoi consiste votre métier ?
Mon rôle consiste avant tout à aider les personnes à grandir, à se développer et à s'épanouir dans leur carrière. Dans le tourisme et l'hôtellerie, l'humain est au cœur de l'expérience client. Je crée des opportunités d'apprentissage, je développe les talents, j'accompagne les équipes, et je contribue à instaurer une culture où chaque collaborateur se sent valorisé, responsabilisé et soutenu.
2. Pourquoi avez-vous choisi le tourisme, et quel a été votre parcours professionnel ?
J'ai choisi le tourisme parce que c'est un secteur dynamique, centré sur l'humain, où aucun jour ne ressemble à un autre. Chaque interaction a le pouvoir de faire une réelle différence, que ce soit dans l'expérience d'un client ou dans le parcours d'un collègue.
Tout au long de ma carrière, j'ai travaillé dans l'hôtellerie au sein des ressources humaines, de la formation et du développement des talents. Ces expériences ont renforcé ma conviction que derrière chaque hôtel qui réussit se trouve une équipe de personnes passionnées qui donnent vie, chaque jour, à un service d'exception.
3. Quels sont les plus grands défis de votre rôle ?
L'hôtellerie évolue constamment, il est donc essentiel de rester adaptable, d'embrasser l'apprentissage continu et d'accompagner les équipes à travers le changement avec empathie et bienveillance.
4. Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui souhaite se lancer dans une carrière similaire ?
Restez curieux, continuez à apprendre, et ne sous-estimez jamais l'importance de bâtir des relations sincères. Les compétences techniques peuvent toujours s'acquérir, mais ce sont la passion, l'empathie et l'authenticité qui distinguent véritablement les grands professionnels.
5. Pensez-vous que la contribution des femmes au secteur du tourisme est suffisamment reconnue ?
Aujourd'hui, les femmes occupent des postes de direction dans tout le secteur du tourisme et apportent une valeur considérable à chaque domaine de l'industrie. Je suis fière de travailler dans un hôtel dirigé par une directrice générale, aux côtés de nombreuses collègues remarquables.
6. Avez-vous déjà eu le sentiment de devoir travailler deux fois plus qu'un homme pour vous imposer dans votre carrière ?
Chaque parcours professionnel est différent. Personnellement, j'ai toujours cru que la compétence, la persévérance et la passion parlent d'elles-mêmes.
7. Comment conciliez-vous votre carrière avec votre rôle de femme, de mère ou d'épouse ?
L'équilibre repose sur l'organisation, une communication ouverte et le fait d'accepter que chaque jour ne sera pas parfait. Il s'agit de donner le meilleur de soi-même au travail tout en réservant du temps pour soi et pour les personnes qui comptent le plus.
8. Avez-vous un modèle, localement ou à l'international ?
Je m'inspire des femmes courageuses, engagées dans l'apprentissage, qui créent des opportunités pour les autres et qui dirigent avec authenticité. Au début de ma carrière, je n'avais pas beaucoup de modèles féminins dans le secteur qui me correspondaient vraiment. Aujourd'hui, l'engagement fort de Hilton en faveur du développement des femmes leaders m'a offert cette inspiration à travers ma directrice générale. Son intelligence, sa vision et son leadership axé sur l'humain m'inspirent chaque jour.
9. Quelles sont vos passions ?
Je suis une véritable passionnée de cinéma. J'aime le cinéma parce qu'il permet de s'évader, de découvrir d'autres perspectives et de vivre une large palette d'émotions. J'aime aussi voyager, car cela me donne l'occasion d'explorer de nouvelles cultures, de rencontrer de nouvelles personnes et d'élargir ma vision du monde.
10. Amatrice de bonne cuisine ou fine gourmette ?
Définitivement une amatrice de bonne cuisine. J'aime découvrir de bons plats et j'ai une réelle appréciation pour les saveurs et les cuisines du monde. Avoir un palais exigeant me permet de véritablement savourer la richesse et la diversité des expériences culinaires.
11. Selon vous, quelle a été la plus grande avancée pour les femmes au cours des 10 dernières années ?
Je pense qu'une des plus grandes réussites a été de voir davantage de femmes s'exprimer, poursuivre leurs ambitions avec confiance et accéder à des postes de direction. Le progrès vient aussi des femmes qui inspirent et donnent à la génération suivante les moyens de croire en ce qui est possible.
12. Quelle place le sport occupe-t-il dans votre vie ?
Le sport m'aide à garder l'équilibre. J'aime faire du sport le matin, car cela m'énergise et donne le ton positif à ma journée. L'hôtellerie est un secteur au rythme soutenu, et rester active me donne l'énergie, la discipline et la résilience nécessaires pour répondre à ses exigences.
13. Quel est le dernier livre que vous avez lu ?
Je ne suis pas une lectrice au sens traditionnel, je préfère les livres audio, car ils me permettent de continuer à apprendre en voyageant ou en déplacement. L'un d'entre eux m'a récemment marquée : Atomic Habits de James Clear. Il montre comment de petits changements, appliqués avec constance, peuvent mener à des résultats remarquables, un état d'esprit particulièrement pertinent pour l'évolution personnelle et l'amélioration continue dans l'hôtellerie.
14. Quel est votre endroit préféré à Maurice ?
Belle Mare occupe une place particulière dans mon cœur. Beaucoup de mes plus beaux souvenirs d'enfance y ont été créés, des camps scouts aux moments familiaux précieux. C'est un lieu qui me rappelle toujours de merveilleux souvenirs et qui reste profondément important pour moi.
