Après trois mois plombés par la crise du Moyen-Orient, les agences françaises repartent en août (+7,3 %). Maurice fait mieux que la moyenne — +3,8 % de volume, +8,9 % de panier moyen sur un an — pendant que le long-courrier, lui, recule dans le mix des réservations françaises (22,2 % à 20,9 %).
Top Résa ouvre dans huit jours. Une destination qui progresse quand sa catégorie recule, c’est l’argument qu’on ne laisse pas sur la table en salon.
À partir du 27 septembre, la directive européenne dite EmpCo entre pleinement en application dans les Vingt-Sept, sans période de grâce, y compris pour les contenus déjà en ligne. Elle interdit toute mention générique — « éco-responsable », « séjour durable », « empreinte carbone neutre » — qui ne s’appuie pas sur une preuve chiffrée affichée sur la même page. Les sanctions peuvent atteindre 4 % du chiffre d’affaires, et une ONG ou un concurrent peut porter plainte sans attendre l’intervention d’une autorité nationale.
La quasi-totalité des établissements mauriciens qui démarchent la clientèle française ou allemande utilisent ce vocabulaire sur leur site, leur fiche OTA ou leurs newsletters de fidélité — souvent sans la moindre donnée à l’appui. Le nettoyage prendrait une après-midi ; le laisser traîner jusqu’en octobre expose à un risque qui n’a, pour l’instant, échappé à peu près à tout le monde ici.
Le 30 septembre, Google cesse de sourcer lui-même les tarifs pour les campagnes Hotel Ads qui n’ont pas leur propre flux de prix connecté à Hotel Center. Ces campagnes disparaissent purement et simplement du comparateur, y compris du module de réservation — les campagnes existantes ne peuvent pas être basculées automatiquement, il faut en reconstruire de nouvelles et passer la revue de conformité tarifaire de Google.
Un établissement dont le référencement Google est confié à une agence généraliste plutôt qu’à un spécialiste de la distribution peut perdre sa visibilité sur le comparateur de prix sans que personne ne s’en aperçoive avant de voir le chiffre d’occupation baisser. Vérifier si le flux tarifaire est bien connecté à Hotel Center prend une après-midi ; attendre octobre pour le découvrir en coûte un mois de réservations.
Le règlement européen sur les emballages est entré en application le 12 août, mais l’interdiction des flacons de toilette à usage unique en hôtellerie n’entre en vigueur qu’au 1er janvier 2030 — sans dérogation possible, même pour les indépendants. Entre-temps, les obligations d’enregistrement et de conformité s’appliquent déjà, et la profession se bat encore à Bruxelles pour savoir si un hôtel qui appose son logo sur un flacon fourni par un tiers en devient juridiquement le « fabricant ».
Les établissements qui ont développé leur propre gamme d’accueil pour la clientèle européenne ont quatre ans devant eux — un délai qui semble confortable jusqu’à ce qu’on compte le temps réel nécessaire pour changer une chaîne de fournisseurs d’amenities à l’échelle d’un groupe.
