La direction d'Air Mauritius a annoncé mercredi l'ouverture d'un audit interne pour faire la lumière sur les dysfonctionnements qui ont contraint près de 200 passagers à passer la nuit dans l'aéroport, mardi 3 juin. Le vol MK 014, cloué au sol par une panne technique, a révélé les failles du dispositif d'urgence de la compagnie aérienne nationale.
« Cette situation est inacceptable », a reconnu la direction dans un communiqué, promettant un « examen approfondi des causes de cet incident ». L'enquête interne devra notamment déterminer si les procédures d'urgence ont été appliquées conformément aux manuels opérationnels et établir les responsabilités individuelles dans cette affaire.
Un hébergement d'urgence défaillant
Selon les premiers éléments de l'enquête, 42 établissements hôteliers auraient été contactés pour accueillir les passagers bloqués. Mais l'heure tardive de la panne a compliqué les recherches d'hébergement. Plusieurs hôtels n'étaient plus en mesure d'accueillir de nouveaux clients, leur personnel de nuit ayant déjà été renvoyé.
L'audit interne, dont les conclusions sont attendues dans les prochaines semaines, devra éclaircir les responsabilités dans cette chaîne de dysfonctionnements. Il s'agira notamment de vérifier si les protocoles de communication avec les hôtels partenaires sont suffisants et si les équipes au sol disposent des moyens nécessaires pour faire face à ce type de situation exceptionnelle.
Cette affaire intervient dans un contexte où les compagnies aériennes font face à une pression croissante sur la qualité de service, les passagers étant de plus en plus exigeants sur leurs droits en cas de perturbations de vol.
