Zanzibar accueille un nouveau visage dans le cercle restreint des directeurs d'établissement cinq étoiles. Criss Albert, que ses proches connaissent sous le prénom de Kevin, rejoint le Riu Jambo en qualité de directeur général adjoint, couronnant ainsi un quart de siècle d'engagement sans faille dans l'industrie hôtelière.
Une ascension méthodique dans les palaces internationaux
Le parcours de Criss Albert s'inscrit dans la tradition des grands professionnels de l'hôtellerie qui ont gravé leur nom à force de rigueur et de passion. Débutant comme concierge superviseur au sein du groupe Starwood en 2012, il accède rapidement à des responsabilités managériales au St. Regis Mauritius Resort où, de 2013 à 2016, il dirige l'équipe du Manor House, supervisant quinze collaborateurs dont deux majordomes.
Cette expérience auprès d'une clientèle exigeante forge son approche du service d'excellence. De 2016 à 2018, il poursuit son ascension au Maradiva Villas Resort and Spa, cumulant les fonctions de chef concierge et de directeur de la réception. « La satisfaction du client ne se décrète pas, elle se construit jour après jour », confie-t-il, résumant une philosophie qui a guidé l'ensemble de sa carrière.
La consécration des Clefs d'Or
L'année 2016 marque un tournant décisif : Criss Albert obtient le titre convoité de Clef d'Or, distinction internationale qui récompense l'élite des concierges d'hôtel. Cette reconnaissance, loin d'être anodine dans la profession, atteste d'une expertise rare et d'un dévouement exemplaire au service de la clientèle.
« Décrocher les Clefs d'Or représente bien plus qu'une médaille, c'est l'aboutissement d'années de perfectionnement continu », explique-t-il. Cette distinction reflète également sa capacité remarquable à maîtriser plusieurs langues étrangères – italien, espagnol et allemand – acquises en autodidacte, un atout précieux dans l'univers cosmopolite de l'hôtellerie de luxe.
De Maurice à Zanzibar, une carrière au sein de RIU
En 2022, Criss Albert franchit une nouvelle étape en intégrant le groupe espagnol RIU Hotels & Resorts comme directeur général adjoint en charge de la restauration au Riu Jambo de Zanzibar. Durant deux années, il y développe une expertise pointue dans la gestion des opérations food and beverage, secteur névralgique des complexes hôteliers all-inclusive.
D'avril 2024 à février 2026, il occupe le poste de directeur général adjoint au Riu Creole & Spa à l'île Maurice, où il affine sa maîtrise des opérations globales d'un resort. Son retour à Zanzibar en février 2026 comme directeur général adjoint du Riu Jambo témoigne de la confiance accordée par la direction du groupe à un professionnel qui incarne les valeurs de RIU : professionnalisme, polyvalence et sens du service.
Les défis d'une industrie en mutation
La nomination de Criss Albert intervient dans un contexte où l'hôtellerie zanzibarite connaît une croissance soutenue, attirant une clientèle internationale toujours plus exigeante. Fort de son expérience dans différents établissements de prestige – du St. Regis au Maradiva, en passant par les propriétés RIU – le nouveau directeur général adjoint dispose des atouts nécessaires pour accompagner le développement du Riu Jambo.
« Le travail acharné, la régularité, la proactivité et la motivation personnelle demeurent indispensables dans notre industrie », martèle-t-il, convaincu que l'excellence hôtelière repose avant tout sur l'engagement humain. Sa volonté affichée de transmettre son savoir-faire aux jeunes générations s'inscrit également dans cette vision à long terme.
Au Riu Jambo Zanzibar, Criss Albert aura la charge d'épauler la direction générale dans la supervision quotidienne des opérations, avec une attention particulière portée à la qualité du service et à la formation continue des équipes. Une responsabilité à la hauteur d'un parcours exemplaire qui, de Maurice à Zanzibar, n'a cessé de tracer la voie de l'excellence.
