Ce qui frappe, chez elle, c'est que la passion n'est pas un mot qu'elle brandit. C'est quelque chose qu'on devine à la façon dont elle parle des imprévus — non pas comme des obstacles, mais comme la matière même du métier. Le MICE, dit-elle, c'est être à la croisée de plusieurs univers à la fois. On la croit volontiers. Il faut une certaine disposition intérieure pour trouver de l'énergie précisément là où les autres s'épuisent.
Aux jeunes qui voudraient marcher dans ses pas, elle dit : soyez curieux, soyez passionnés. La formule paraît simple. Elle ne l'est pas. Ce qu'elle décrit derrière ces deux mots, c'est une posture — celle de quelqu'un qui considère chaque rencontre, chaque projet raté ou réussi, comme une occasion d'apprendre encore. Trente ans de métier, et elle parle du tourisme comme si elle venait d'y entrer.
C'est peut-être ça, le vrai secret.
Je suis tombée dans le tourisme par le plus pur des hasards.
1. En quoi consiste votre métier?
Mon métier consiste à créer des expériences qui ont du sens. Dans le secteur du MICE, nous ne faisons pas simplement de l'événementiel ; nous créons des moments de connexion, d'émotion et de découverte à travers des expériences sur mesure. Cela demande beaucoup de rigueur, de créativité, de réactivité et, surtout, une véritable passion pour l'humain.
Être dans le MICE, c'est être à la croisée de plusieurs univers : l'hospitalité, la stratégie, la logistique, la création et les relations humaines. Mon rôle est de transformer la vision ou les objectifs d'un client en une expérience fluide, mémorable et authentique, tout en mettant en valeur la destination mauricienne et son légendaire art de recevoir.
C'est un métier exigeant, où aucun jour ne ressemble au précédent. Il faut savoir gérer la pression, anticiper les imprévus, fédérer les équipes et garder le sourire, même dans les moments les plus intenses. Mais c'est aussi un métier profondément humain, qui offre le privilège de créer des souvenirs et des émotions durables.
Au fond, mon métier est un peu celui d'un chef d'orchestre : derrière chaque expérience réussie se cachent des centaines de détails invisibles qui doivent s'harmoniser à la perfection.
2. Pourquoi avez-vous choisi le tourisme et quel est votre parcours professionnel?
Je dois dire que je suis "tombée" dans le tourisme par le plus pur des hasards ! Après mes études secondaires au Collège Queen Elizabeth, j'ai décroché un poste temporaire dans une importante agence réceptive, en attendant mon entrée à l'université. À l'époque, je me destinais plutôt à une carrière d'expert-comptable ou d'économiste.
La vie en a décidé autrement. Ma mère, dont j'étais l'unique fille, a été diagnostiquée d'un cancer à un stade terminal. Cette épreuve m'a appris très tôt la résilience, le sens des responsabilités et l'importance de saisir les opportunités que la vie nous offre. Dans le même temps, j'ai développé une véritable passion pour le tourisme. J'ai alors choisi de poursuivre ma carrière dans ce secteur tout en continuant mes études à distance en Business Management, avant de me spécialiser en Sales & Marketing.
Après douze années passées chez White Sand Tours en tant que Sales Coordinator, j'ai rejoint Ciel et Nature comme Sales & Marketing Manager pendant cinq ans. J'ai ensuite exercé pendant deux ans comme consultante en Sales & Marketing, en accompagnant plusieurs start-ups ainsi qu'une grande entreprise dans la restructuration de leur département Corporate Sales. Puis, le tourisme m'a rappelée, cette fois dans le secteur du MICE, où j'ai occupé le poste de Sales Manager. Enfin, en 2017, j'ai rejoint Emotions DMC pour prendre la responsabilité de son département MICE.
3. Quelles sont les difficultés que vous rencontrez dans l'exercice de votre métier?
Difficile à dire… Après plus de trente ans dans le secteur, j'ai appris à anticiper et à gérer les difficultés avec davantage de sérénité. Cela dit, il arrive encore que certains interlocuteurs pensent mieux connaître la destination, notamment ses possibilités et ses contraintes, plus que ceux qui y vivent et y travaillent au quotidien. Je dois avouer que cela peut parfois être un peu frustrant…mais avec les années, j'ai appris à prendre ce genre de situations avec philosophie.
4. Quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui voudrait faire la même carrière que vous?
Je leur dirais avant tout d'être curieux et passionnés. La passion est ce qui vous pousse à dépasser vos limites, à vous investir pleinement dans tout ce que vous entreprenez et à toujours vouloir apprendre, évoluer et perfectionner vos compétences.
Le tourisme est un métier qui ne cesse de nous enseigner. Chaque rencontre, chaque projet et chaque défi est une occasion de grandir. Avec de la persévérance, de l'humilité et l'envie de toujours donner le meilleur de soi-même, les résultats finissent par suivre… et la satisfaction est immense.
5. Pensez-vous que le rôle de la femme est suffisamment valorisé dans le tourisme?
Je pense que les choses ont énormément évolué ces dernières années. Il suffit de voir le nombre croissant de femmes qui accèdent aujourd'hui à des postes de haute responsabilité, notamment comme Hotel Manager ou General Manager d'hôtel. Autrefois, ces fonctions étaient surtout occupées par des hommes. C'est un progrès remarquable, qui témoigne d'une évolution positive du secteur et ouvre la voie aux futures générations de femmes.
6. Avez-vous le sentiment que vous devez faire deux fois plus qu'un homme pour vous imposer dans votre métier?
Non, pas du tout. Je n'ai jamais eu ce sentiment au cours de ma carrière. En tant que femme, j'ai toujours avancé avec détermination, en travaillant sans relâche pour atteindre mes objectifs et relever chaque défi qui se présentait à moi. Je me suis toujours efforcée de démontrer, par mes compétences, mon engagement et mes résultats, que j'étais pleinement à la hauteur, indépendamment de mon genre.
Mon métier est un peu celui d'un chef d'orchestre : derrière chaque expérience réussie se cachent des centaines de détails invisibles qui doivent s'harmoniser à la perfection.
7. Comment arrivez-vous à concilier votre travail avec votre rôle de femme/mère/épouse?
Je me considère très chanceuse d'avoir un mari qui me soutient à 100 %. En tant qu'entrepreneur, il a la flexibilité nécessaire pour s'adapter, lorsque c'est possible, à mes exigences professionnelles. J'essaie toutefois de ne jamais considérer ce soutien comme un acquis : notre équilibre repose sur le respect mutuel, le dialogue et une bonne dose de travail d'équipe.
J'ai également la chance d'être entourée d'une équipe formidable, sur laquelle je peux compter au quotidien. La confiance, la délégation et l'entraide sont essentielles pour concilier sereinement les responsabilités professionnelles et la vie de famille.
8. Avez-vous un role model (local ou international)?
Oui, plusieurs personnes m'inspirent. En matière de leadership, je suis une grande admiratrice de John Maxwell. Ses enseignements sur le leadership fondé sur les valeurs, le service et le développement des autres ont profondément influencé ma façon de manager.
J'ai également beaucoup d'admiration pour les femmes fortes, intelligentes et authentiques. Celles qui assument pleinement leur identité, qui ont du caractère, qui osent sortir des sentiers battus et remettre en question les clichés. Des femmes qui n'écrasent pas les autres pour réussir, mais qui, au contraire, les élèvent, les encouragent et les aident à grandir. Des leaders intègres, sincères, inspirantes et profondément humaines.
Dans cet esprit, Batsetsana Kumalo est une femme qui m'inspire particulièrement. J'ai d'ailleurs eu le privilège de la rencontrer et de collaborer avec elle sur un projet en Afrique du Sud il y a quelques années. Cette expérience a renforcé toute l'admiration que je lui porte.
9. Quelles sont vos passions?
Le chant, et plus particulièrement le gospel. C'est bien plus qu'une passion : c'est une manière de transmettre un message d'espérance et de lumière à travers la musique. Le gospel nourrit ma foi, fortifie mon âme et m’apporte une paix profonde.
10. Gourmande ou gourmet?
Gourmet! On dit souvent que j'ai un palais fin. J'apprécie les saveurs authentiques, les produits de qualité et les belles expériences culinaires.
Chaque rencontre, chaque projet, chaque défi est une occasion de grandir. Avec de la persévérance, de l'humilité et l'envie de toujours donner le meilleur de soi-même, les résultats finissent par suivre.
11. Quelle a été, pour vous, la plus grande avancée féminine de ces 10 dernières années ?
À mes yeux, la plus grande avancée de ces dix dernières années est l'évolution des mentalités. Les femmes occupent aujourd'hui une place de plus en plus importante dans les sphères de décision, que ce soit dans le monde de l'entreprise, de l'entrepreneuriat ou de la vie publique. Leur leadership est davantage reconnu, même s'il reste encore du chemin à parcourir.
À Maurice, nous avons récemment vécu un moment historique avec la nomination de Madame Arianne Navarre-Marie au poste de Vice-Première ministre, une première dans l'histoire du pays. Au-delà des considérations politiques, j'ai ressenti une immense fierté en voyant une femme accéder à une telle responsabilité. Pour moi, cela représente bien plus qu'une nomination : c'est un symbole qui montre aux jeunes filles et aux femmes mauriciennes que rien ne leur est inaccessible lorsqu'elles ont les compétences, la détermination et la volonté de servir.
12. Quelle est la place du sport dans votre vie?
Je me suis récemment remise à la gym, à raison de trois séances par semaine. Le sport a pris une place importante dans mon équilibre de vie: il m’aide à mieux gérer le stress et le taux de cortisol, tout en me procurant une véritable sensation de bien-être et de regain d’énergie. C’est devenu un moment essentiel pour prendre soin de ma santé physique et mentale.
13. Le dernier livre que vous avez lu?
“Turning Your Dreams into Realities” du Dr Glenn Arekion, un conférencier international d'origine mauricienne. C'est un livre inspirant qui encourage à transformer ses aspirations en actions concrètes et à poursuivre ses objectifs avec détermination.
14. Quel est l'endroit que vous préférez le plus à Maurice?
Cela a beaucoup évolué avec le temps. Autrefois, j'aurais sans doute cité un lieu emblématique de notre île. Aujourd'hui, ma réponse est toute autre : “Home sweet home.” Mon endroit préféré à Maurice, c'est chez moi. C'est mon havre de paix, l'endroit où je me ressource, où je retrouve les miens et où je peux simplement être moi-même. Après des journées souvent bien remplies, il n'y a rien de plus précieux que ces moments passés en famille.
