Talents Mauriciens / Benousha Dussain , Guest Experience Supervisor, Shura Links, Shura Island, The Red Sea, Arabie saoudite

À trente ans de carrière encore devant elle, cette native de Maurice coordonne aujourd'hui les expériences des hôtes des plus grandes enseignes de l'hôtellerie mondiale — Six Senses, Ritz-Carlton, Four Seasons, St. Regis —, réunies pour la première fois sur un même archipel artificiel, vitrine de la Vision 2030 du royaume. Un poste à la mesure d'un parcours construit pierre à pierre, de la réception d'un resort mauricien jusqu'aux préouvertures d'une destination qui n'existait pas encore il y a cinq ans.

Ce que Benousha Dussain raconte, c'est moins une success story qu'une leçon de méthode : la patience, le sens du détail, l'humilité des débuts et, chevillée au cœur, cette conviction créole que tout est possible — bizin krwar dan oumem.

1. Pourquoi avoir choisi le tourisme ?
J'ai choisi le tourisme par passion pour le contact humain et le désir de créer des expériences mémorables. L'hospitalité est un métier où chaque journée est différente et où l'on a la possibilité d'apporter du bonheur aux autres.

2. En quoi consiste votre métier ?
En tant que Guest Experience Supervisor à Shura Links, je veille à offrir une expérience personnalisée et haut de gamme aux clients. Mon rôle consiste notamment à coordonner les réservations de golf et les demandes spéciales pour des clients séjournant dans les différents resorts du projet The Red Sea, chacun possédant son propre concept et son identité.

Je collabore ainsi avec plusieurs établissements de renommée internationale tels que Six Senses Southern Dunes, The St. Regis, Nujuma — a Ritz-Carlton Reserve —, Shebara, Desert Rock, Miraval, The Red Sea EDITION, SLS, Four Seasons Resort et InterContinental Resort.

Cette collection exceptionnelle réunit des expériences balnéaires, de bien-être et de désert, complétées par Shura Links, le premier parcours de golf de championnat de la destination. Mon travail consiste à assurer une coordination fluide entre ces différents univers afin de créer des expériences sur mesure et de maintenir les plus hauts standards de l'hôtellerie de luxe.

C'est une grande fierté de contribuer au développement de The Red Sea, l'un des projets touristiques les plus ambitieux au monde, qui s'inscrit dans le cadre de la Vision 2030 de l'Arabie saoudite.

3. Quelle formation avez-vous suivie ?
J'ai suivi une formation orientée vers le tourisme et l'hôtellerie, mais je considère que ma plus grande école a été l'expérience acquise sur le terrain au fil des années.

4. Quel a été votre parcours professionnel ?
J'ai débuté ma carrière en 2015 en tant que Guest Relations Officer à Maurice. J'ai ensuite évolué dans plusieurs établissements hôteliers de luxe, notamment en Guest Relations et en coordination de mariages au Sands Suites Resort & Spa.

J'ai par la suite rejoint L'Atelier Galimard au Sugar Beach Resort en tant que Shop Manager, où j'ai développé mon expertise dans le luxe et les expériences personnalisées.

En 2024, j'ai rejoint l'Arabie saoudite pour participer à la préouverture du premier complexe hôtelier du projet The Red Sea en tant que Guest Experience Maker (Butler). Aujourd'hui, j'occupe le poste de Guest Experience Supervisor à Shura Links, contribuant au développement d'une destination de luxe de renommée internationale.

5. Quelles sont les difficultés que vous rencontrez dans l'exercice de votre métier ?
Le principal défi consiste à répondre aux attentes toujours plus élevées des clients tout en maintenant un niveau d'excellence constant. Il faut également savoir gérer les imprévus, travailler sous pression et faire preuve d'une grande capacité d'adaptation dans un environnement international.

Être une femme mauricienne évoluant dans l'hôtellerie de luxe à l'international est une source de fierté et une preuve que, avec de la détermination et de la passion, il est possible de repousser ses limites et de réaliser ses ambitions.

6. Quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui voudrait embrasser une carrière dans votre spécialité ?
Il faut être passionné, patient et avoir le sens du détail. L'humilité, la curiosité et l'envie d'apprendre sont essentielles pour réussir dans ce domaine.

7. Pourquoi avoir choisi de vous expatrier ?
J'ai souhaité sortir de ma zone de confort et relever de nouveaux défis. L'opportunité de participer à un projet aussi ambitieux que The Red Sea représentait une étape importante dans ma carrière.

8. Est-il facile de vivre et de travailler à l'étranger ? Comment s'est passée votre adaptation ?
L'adaptation demande du temps, mais elle est extrêmement enrichissante. Travailler avec des personnes venant des quatre coins du monde m'a permis de découvrir de nouvelles cultures et de grandir aussi bien sur le plan professionnel que personnel.

9. Quel est le sacrifice le plus important que vous avez dû faire ?
Le plus grand sacrifice est sans aucun doute l'éloignement de ma famille et de mes proches. Certains moments importants sont vécus à distance, mais cela rend chaque retour à Maurice encore plus précieux.

10. Pourquoi le savoir-faire mauricien s'exporte-t-il aussi bien ?
Les Mauriciens sont reconnus pour leur sens de l'accueil, leur professionnalisme, leur capacité d'adaptation et leur multiculturalisme. Ces qualités constituent de véritables atouts dans l'industrie touristique internationale.

11. Reviendrez-vous partager votre expérience au pays ?
Oui, certainement. J'aimerais un jour transmettre les connaissances acquises à l'étranger et contribuer, à ma manière, au développement de l'industrie touristique mauricienne.

12. Quelle a été votre plus grande satisfaction professionnelle ?
Faire partie des équipes de préouverture du projet The Red Sea et contribuer à la création d'une destination réunissant certaines des plus grandes marques hôtelières au monde constitue sans aucun doute ma plus grande fierté professionnelle. Participer à l'un des projets phares de la Vision 2030 de l'Arabie saoudite est une expérience exceptionnelle et enrichissante.

13. Quel regard portez-vous sur l'industrie touristique mauricienne ?
L'industrie touristique mauricienne possède un savoir-faire reconnu et des professionnels de grande qualité. Pour rester compétitive, il est essentiel de continuer à investir dans la formation, l'innovation et l'expérience client, qui sont aujourd'hui des éléments clés de différenciation.

14. Si vous deviez choisir un slogan pour l'île Maurice ?
« Maurice, l'art de l'hospitalité au cœur de l'océan Indien. »

15. Une bonne idée que vous avez retenue lors de votre expatriation et que l'on pourrait appliquer au monde du travail mauricien ?
J'ai été particulièrement marquée par la culture de l'innovation, de la collaboration et de l'amélioration continue. Encourager davantage la polyvalence et le partage des connaissances pourrait être bénéfique pour les entreprises mauriciennes.

16. Quel conseil donneriez-vous à un jeune intéressé par les métiers du tourisme ?
Il faut avant tout être passionné, curieux et prêt à apprendre. N'ayez pas peur de commencer au bas de l'échelle, car chaque expérience est une étape vers la réussite. Avec de la persévérance et de la discipline, tout est possible.

17. Quel est votre but professionnel ultime ?
Mon ambition est de continuer à évoluer dans l'univers de l'hôtellerie de luxe et, à terme, d'occuper un poste de direction dans l'expérience client ou de participer à la préouverture et au développement de projets hôteliers d'envergure internationale. J'aimerais également transmettre mon expérience aux futures générations de professionnels mauriciens.

18. Qu'est-ce qui vous manque le plus de l'île Maurice ?
Ma famille, mes proches et la simplicité de la vie mauricienne. Rien ne remplace le sentiment d'être chez soi.

19. Auriez-vous pu atteindre votre plein potentiel si vous étiez restée à Maurice ?
Maurice m'a offert des bases solides et a façonné la professionnelle que je suis aujourd'hui. Cependant, l'expatriation m'a permis d'élargir mes horizons et d'accéder à des opportunités uniques qui ont accéléré mon développement personnel et professionnel.

20. Quel est le mot ou la phrase mauricienne qui vous aide à garder le moral ?
« Bizin krwar dan oumem. ». Cette phrase me rappelle qu'il faut toujours avancer avec persévérance, garder confiance en l'avenir et croire en ses rêves.